In der O2-Fernsehwerbung wird der Verzicht auf Sprachcomputer als Zeichen für persönlichen Service vermittelt. Halten Sie diese Botschaft für glaubwürdig.

• Der Verzicht auf Sprachcomputer bringt nicht automatische einen besseren Kundenservice.

• Eine intelligente Kombination von Self Service und persönlichem Service ist wichtig. Entscheidend ist die Wahlfreiheit für Kunden.

• Ich spreche nicht gerne mit Sprachcomputern. Die Strategie von O2 ist richtig.

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