Você acredita que metas de tempo para investigação/solução de um problema pode trazer melhorias para o processo?

• Não, problemas precisam ser analisados com cuidado e não devem ter metas de tempo associadas

• Sim, é preciso tempo para disciplinar os tecnicos que trabalham nas investigações/soluções de problemas

• Depende, se a equipe for compartilhada entre incidentes e problemas, é a única saída para se conseguir alguma efetividade