¿Cuáles consideras que son los factores que mejoran los monitoreos de calidad?
Haz que tus agentes escuchen las llamadas
Ten un curriculum de entrenamiento en el lugar de trabajo
Utiliza la simulación de roles
Analiza con los agentes sus “peores llamadas”
Enseña a tus agentes cómo expresarse
Deja que tus agentes “marquen” sus propias llamadas
Nomina a campeones de calidad
Cambia el objetivo principal cada mes
Crear asesores dedicados para mejorar el desempeño
Crear asesores dedicados para mejorar el desempeño
Utiliza Mystery Calls
Premio individualmente y colectivamente
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