Um atendimento eletrônico (site, aplicativo, URA, SMS, USSD) consegue substituir um atendimento humano (SAC ou presencial)??
Sim, já consigo eu mesmo configurar minha linha
Não, apenas confio em um funcionário de verdade para resolver meus problemas
Parcialmente, já consigo resolver muita coisa eletronicamente, mas ainda recorro ao SAC ou a loja de vez em quando
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